Servicios

Transmisión eventos en línea

Descripción

Realizar la transmisión de audio y vídeo de eventos para la comunidad universitaria así como usuarios externos, a través de la red de cómputo en tiempo real.

Requisitos

Deberá cumplir con lo siguiente:

1. Oficio de solicitud debidamente firmado y cumpliendo con los siguientes puntos:

• Nombre del evento

• Fecha de inicio y término

• Horario

• Correo electrónico del responsable del evento

• Nombre del expositor

• Correo electrónico del expositor

2. Deberán contar con red en el lugar en donde se lleve a cabo la transmisión

3. Contar con suficiente iluminación

4. Contar con equipo de audio en buenas condiciones

5. Contar con un área para la ubicación del equipo de transmisión

6. Establecer el día en el que se llevarán a cabo las pruebas correspondientes

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Operación de la red de vídeo conferencia

Descripción

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de videoconferencia multipunto de las dependencias y espacios académicos de la UAEM, así como a las solicitudes de videoconferencia punto a punto y multipunto con organizaciones e instituciones públicas y privadas incluyendo las pertenecientes a la red nacional de videoconferencia educativa (RNVE).

Requisitos

1. La solicitud deberá realizarse a través de un oficio escaneado dirigido al Director de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, e incluido en el Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS), o a través de un correo de una cuenta institucional en formato MSG el cual debe contener los siguientes requisitos:

• Servicio requerido: videoconferencia (punto a punto) o multiconferencia (más de dos sedes).

• Nombre del evento

• Fechas de inicio y término del evento

• Horario del evento

• Correo electrónico del responsable del evento para informarle cualquier contratiempo

2. En el caso de multiconferencia:

• Sedes participantes (transmisora, receptoras)

• Contactos técnicos de las sedes: (Nombre, e-mail, mensajero y teléfono)

• Espacio físico en la dependencia

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Captura, digitalización y edición de audio y vídeo

Descripción

Proporcionar a la comunidad universitaria el servicio de captura, codificación y/o edición de audio y vídeo en formatos magnéticos y/o digitales.

Requisitos

Deberá cumplir con lo siguiente:

1. A través de un ticket en el Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS).

2. El material de audio y video a digitalizar y/o editar deberá estar en formato AVI, MPEG, WMV, WAV, MP3, WMA, almacenado en CD o DVD o formato analógico almacenado en videocasete VHS o audiocasete con calidad suficiente para su tratamiento.

3. Para la grabación deberá contar con lo siguiente:

• Adecuada iluminación

• Audio claro y nítido

• Contar con una consola de audio si el lugar en donde se va a llevar a cabo la grabación es muy grande

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Mantenimiento, actualización y dictamen

Descripción

Devolver las condiciones óptimas de funcionamiento al equipo de cómputo de la Universidad Autónoma del Estado de México atendiendo las solicitudes de Servicio de Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo.

Requisitos

1. Todos los servicios deberán ser solicitados por el RTIC o el personal del espacio universitario a través del Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS). Excepto el equipo de cómputo traído físicamente a las instalaciones del Área de Hardware para su revisión y/o reparación.

2. Para que un equipo sea considerado propiedad de la UAEM deberá ostentar la etiqueta de Bien Patrimonial asignada por el departamento de Bienes Patrimoniales, de no contar con la etiqueta, el equipo debe acompañarse de un oficio del titular del espacio universitario, indicando la justificación por la que debe darse el servicio.

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

 Instalación y mantenimiento de software

 Descripción

Proporcionar los servicios de mantenimiento en software a equipo de cómputo consistente en  instalación, configuración, respaldo de información, verificación de errores y erradicación de virus informáticos. 

Requisitos

1. Toda solicitud deberá ser realizada por el RTIC o el personal del espacio universitario a través de un ticket en el Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS). El servicio no se proporciona a equipo personal o de usuarios externos.

2. Las solicitudes de servicio que requieran ser en sitio deberán ser enviadas con un tiempo mínimo de 5 días hábiles de anticipación, las visitas al Ámbito universitario se realiza de acuerdo a la calendarización de las solicitudes conforme a su fecha de ingreso al Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS).

3. El software requerido está sujeto a aprobación y disponibilidad de acuerdo al número de  licencias disponibles.

4. Sólo será instalado el software licenciado en los equipos de la UAEM. No se instalará software que no cubra las condiciones de legalidad.

5. La instalación de software especializado solo la podrá realizar personal de la DTIC de la Unidad de Soporte Técnico a Software

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Grabación y reproducción de información

Descripción

Proporcionar los servicios de grabación y reproducción de información así como asesorar al usuario en cuanto al medio de almacenamiento apropiado a su requerimiento. Se hace referencia al reglamento de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la UAEM en los artículos del reglamento de 13,28 y 29.

Requisitos

1. Para realizar el servicio de grabación y reproducción de información, el usuario solicitante deberá entregar disco maestro y medios de reproducción a la Mesa de Servicios.

2. Solo se realizará el servicio de Grabación y Reproducción de Información cuando la cantidad de reproducción sea mayor de 100 unidades en caso de CD y 50 unidades en caso de DVD en las instalaciones de la DTIC, de lo contrario esta actividad deberá ser atendida por el Responsable de TIC.

3. Toda solicitud debe realizarse con anticipación de acuerdo a la cantidad de información a reproducir.

Horario de Atención

 

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

 

Entrada seguimiento y salida de equipo

Descripción

Recibir y dar seguimiento a la conclusión de servicios solicitados de reparación de hardware o instalación de software de los equipos de la UAEM que sean traídos a las instalaciones del Área de Mesa de Servicios.

Requisitos

1. Para que un equipo sea considerado propiedad de la UAEM deberá contar con la etiqueta de Bien Patrimonial asignada por el departamento de Bienes Patrimoniales de la UAEM, de no contar con la etiqueta, el equipo debe acompañarse de un oficio del titular del espacio Universitario, indicando la justificación por la que debe darse el servicio.

2. El equipo propiedad de la Universidad, sólo se recibirá si se presenta completo, no se acepta equipo con piezas faltantes, ni partes por separado.

3. El usuario deberá proporcionar junto con el equipo, cables, manuales, accesorios especiales fuente, para la realización de pruebas para su diagnóstico y la reparación, mismos que se devolverán a la salida del equipo.

4. Para recoger el equipo de cómputo, será necesario presentar la hoja de entrada de equipo, o que la persona que recoja el equipo se presente con una copia de su identificación oficial, la impresión del correo electrónico no es un documento válido para entregar el equipo

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 am a 20:00 hrs

Mesa de Servicios

Descripción

Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios hagan llegar sus solicitudes de servicio de TIC, para efecto de que las mismas sean atendidas de acuerdo a los niveles establecidos.

Requisitos

1. La solicitud del servicio podrá emitirse desde  cualquier espacio Universitario de la UAEM o bien, podrá realizarla, de manera personal, cualquier Universitario, Administrativo, Académico o Investigador; en estos casos  la Mesa de Servicios, hará del conocimiento al RTIC del Ámbito la solicitud emitida por el usuario.

2. La solicitud de los servicios puede realizarse a través del correo electrónico, chat del SCSSS, ticket, oficio y llamada telefónica.

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs

Oficinas CU

  • Dirección: Cerro de Coatepec s/n, Ciudad Universitaria, Col. Universidad
     Teléfono: +52 722 462 82 00
     E-mail: dtic@uaemex.mx

 

Oficinas Biblioteca Central

  • Dirección: Biblioteca Central 4° piso, Ciudad Universitaria, Col. Universidad
    Teléfono: +52 722 226 23 00
    E-mail: dtic@uaemex.mx

 

Oficinas Centro

  • Dirección: Independencia #112, Primer piso, Col. Centro, C.P.50000
    Teléfono: +52 722 478 26 00
    Email: dtic@uaemex.mx

Acceso