Departamento de Gestión de Servicios

OBJETIVO

Brindar servicios integrales en materia de TIC, a la comunidad universitaria y al público en general, apegados a estándares internacionales de calidad, basados en marcos de referencia y mejores prácticas.

 

FUNCIONES

  1. Operar el call center y la mesa de servicios de la DTIC.
  2. Identificar iniciativas de creación de servicios de TIC susceptibles de aportar beneficios importantes a la UAEM
  3. Integrar y coordinar el portafolio y catálogo de servicios de la DTIC.
  4. Atender, canalizar y supervisar las solicitudes de servicios realizadas por la comunidad universitaria y el público en general.
  5. Planear, organizar, controlar, ejecutar, dar seguimiento y mejorar los servicios tecnológicos que presta la DTIC.
  6. Gestionar acuerdos de nivel de servicios
  7. Gestionar incidentes y problemas en la entrega de servicios
  8. Monitorear sistemas de control interno en materia de entrega de servicios
  9. Monitorear y evaluar conformidad con requerimientos externos en la entrega de servicios
  10.  Monitorear y evaluar desempeño y conformidad en materia de entrega de servicios..
  11. Gestionar la infraestructura necesaria para la prestación de los servicios de TIC
  12. Generar y mantener la documentación de los niveles de servicio de la DTIC
  13. Generar y mantener la documentación de los acuerdos de niveles de servicio y acuerdos operativos
  14. Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio de la DTIC
  15. Supervisar el cumplimiento de los acuerdos operativos internos de la DTIC
  16. Garantizar transparencia sobre la operación de la DTIC ante las instancias institucionales responsables de la materia
  17. Desarrollar las demás funciones inherentes al área de su competencia

Servicios

Transmisión eventos en línea

Descripción

Realizar la transmisión de audio y vídeo de eventos para la comunidad universitaria así como usuarios externos, a través de la red de cómputo en tiempo real.

Requisitos

Deberá cumplir con lo siguiente:

1. Oficio de solicitud debidamente firmado y cumpliendo con los siguientes puntos:

• Nombre del evento

• Fecha de inicio y término

• Horario

• Correo electrónico del responsable del evento

• Nombre del expositor

• Correo electrónico del expositor

2. Deberán contar con red en el lugar en donde se lleve a cabo la transmisión

3. Contar con suficiente iluminación

4. Contar con equipo de audio en buenas condiciones

5. Contar con un área para la ubicación del equipo de transmisión

6. Establecer el día en el que se llevarán a cabo las pruebas correspondientes

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Operación de la red de vídeo conferencia

Descripción

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de videoconferencia multipunto de las dependencias y espacios académicos de la UAEM, así como a las solicitudes de videoconferencia punto a punto y multipunto con organizaciones e instituciones públicas y privadas incluyendo las pertenecientes a la red nacional de videoconferencia educativa (RNVE).

Requisitos

1. La solicitud deberá realizarse a través de un oficio escaneado dirigido al Director de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, e incluido en el Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS), o a través de un correo de una cuenta institucional en formato MSG el cual debe contener los siguientes requisitos:

• Servicio requerido: videoconferencia (punto a punto) o multiconferencia (más de dos sedes).

• Nombre del evento

• Fechas de inicio y término del evento

• Horario del evento

• Correo electrónico del responsable del evento para informarle cualquier contratiempo

2. En el caso de multiconferencia:

• Sedes participantes (transmisora, receptoras)

• Contactos técnicos de las sedes: (Nombre, e-mail, mensajero y teléfono)

• Espacio físico en la dependencia

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Captura, digitalización y edición de audio y vídeo

Descripción

Proporcionar a la comunidad universitaria el servicio de captura, codificación y/o edición de audio y vídeo en formatos magnéticos y/o digitales.

Requisitos

Deberá cumplir con lo siguiente:

1. A través de un ticket en el Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS).

2. El material de audio y video a digitalizar y/o editar deberá estar en formato AVI, MPEG, WMV, WAV, MP3, WMA, almacenado en CD o DVD o formato analógico almacenado en videocasete VHS o audiocasete con calidad suficiente para su tratamiento.

3. Para la grabación deberá contar con lo siguiente:

• Adecuada iluminación

• Audio claro y nítido

• Contar con una consola de audio si el lugar en donde se va a llevar a cabo la grabación es muy grande

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Mantenimiento, actualización y dictamen

Descripción

Devolver las condiciones óptimas de funcionamiento al equipo de cómputo de la Universidad Autónoma del Estado de México atendiendo las solicitudes de Servicio de Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo.

Requisitos

1. Todos los servicios deberán ser solicitados por el RTIC o el personal del espacio universitario a través del Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS). Excepto el equipo de cómputo traído físicamente a las instalaciones del Área de Hardware para su revisión y/o reparación.

2. Para que un equipo sea considerado propiedad de la UAEM deberá ostentar la etiqueta de Bien Patrimonial asignada por el departamento de Bienes Patrimoniales, de no contar con la etiqueta, el equipo debe acompañarse de un oficio del titular del espacio universitario, indicando la justificación por la que debe darse el servicio.

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

 Instalación y mantenimiento de software

 Descripción

Proporcionar los servicios de mantenimiento en software a equipo de cómputo consistente en  instalación, configuración, respaldo de información, verificación de errores y erradicación de virus informáticos. 

Requisitos

1. Toda solicitud deberá ser realizada por el RTIC o el personal del espacio universitario a través de un ticket en el Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS). El servicio no se proporciona a equipo personal o de usuarios externos.

2. Las solicitudes de servicio que requieran ser en sitio deberán ser enviadas con un tiempo mínimo de 5 días hábiles de anticipación, las visitas al Ámbito universitario se realiza de acuerdo a la calendarización de las solicitudes conforme a su fecha de ingreso al Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio (SCSSS).

3. El software requerido está sujeto a aprobación y disponibilidad de acuerdo al número de  licencias disponibles.

4. Sólo será instalado el software licenciado en los equipos de la UAEM. No se instalará software que no cubra las condiciones de legalidad.

5. La instalación de software especializado solo la podrá realizar personal de la DTIC de la Unidad de Soporte Técnico a Software

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

Grabación y reproducción de información

Descripción

Proporcionar los servicios de grabación y reproducción de información así como asesorar al usuario en cuanto al medio de almacenamiento apropiado a su requerimiento. Se hace referencia al reglamento de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la UAEM en los artículos del reglamento de 13,28 y 29.

Requisitos

1. Para realizar el servicio de grabación y reproducción de información, el usuario solicitante deberá entregar disco maestro y medios de reproducción a la Mesa de Servicios.

2. Solo se realizará el servicio de Grabación y Reproducción de Información cuando la cantidad de reproducción sea mayor de 100 unidades en caso de CD y 50 unidades en caso de DVD en las instalaciones de la DTIC, de lo contrario esta actividad deberá ser atendida por el Responsable de TIC.

3. Toda solicitud debe realizarse con anticipación de acuerdo a la cantidad de información a reproducir.

Horario de Atención

 

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 hrs

 

Entrada seguimiento y salida de equipo

Descripción

Recibir y dar seguimiento a la conclusión de servicios solicitados de reparación de hardware o instalación de software de los equipos de la UAEM que sean traídos a las instalaciones del Área de Mesa de Servicios.

Requisitos

1. Para que un equipo sea considerado propiedad de la UAEM deberá contar con la etiqueta de Bien Patrimonial asignada por el departamento de Bienes Patrimoniales de la UAEM, de no contar con la etiqueta, el equipo debe acompañarse de un oficio del titular del espacio Universitario, indicando la justificación por la que debe darse el servicio.

2. El equipo propiedad de la Universidad, sólo se recibirá si se presenta completo, no se acepta equipo con piezas faltantes, ni partes por separado.

3. El usuario deberá proporcionar junto con el equipo, cables, manuales, accesorios especiales fuente, para la realización de pruebas para su diagnóstico y la reparación, mismos que se devolverán a la salida del equipo.

4. Para recoger el equipo de cómputo, será necesario presentar la hoja de entrada de equipo, o que la persona que recoja el equipo se presente con una copia de su identificación oficial, la impresión del correo electrónico no es un documento válido para entregar el equipo

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 am a 20:00 hrs

Mesa de Servicios

Descripción

Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios hagan llegar sus solicitudes de servicio de TIC, para efecto de que las mismas sean atendidas de acuerdo a los niveles establecidos.

Requisitos

1. La solicitud del servicio podrá emitirse desde  cualquier espacio Universitario de la UAEM o bien, podrá realizarla, de manera personal, cualquier Universitario, Administrativo, Académico o Investigador; en estos casos  la Mesa de Servicios, hará del conocimiento al RTIC del Ámbito la solicitud emitida por el usuario.

2. La solicitud de los servicios puede realizarse a través del correo electrónico, chat del SCSSS, ticket, oficio y llamada telefónica.

Horario de Atención

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs

Correo Electrónico Institucional

 

Correo Electrónico Institucional

Que tal comunidad universitaria, hoy vamos a explicar algunas de las formas en la que se puede restablecer la contraseña del correo que nos proporciona la UAEM; antes que nada, tenemos que verificar cuál es la cuenta de correo electrónico universitario, esto lo podemos verificar desde el portal de Control Escolar de nuestro espacio académico, ya saben, nos tenemos que loguear con nuestras credenciales que son:  número de cuenta y el UNIP que viene impreso en nuestra tira de materias, en caso de que no cuenten con su UNIP o no lo recuerden, les recomendamos acudir a Control Escolar de su dependencia.

 

Bueno, una vez que ya estemos dentro de nuestra cuenta, nos vamos a la parte que dice “Cuenta de correo institucional” como marca la imagen.

Dando clic nos aparecerá del lado derecho nuestro correo y la contraseña correspondiente, OJO esto sólo aplica si nunca hemos restablecido contraseña.

Ahora que ya sabemos nuestro usuario, proseguiremos a mostrarles como restablecer nuestra contraseña (es importante que hayas proporcionado una cuenta a la cual te harán llegar los datos, de no ser así, no te preocupes, más adelante te diremos como solucionarlo).

Antes que nada nos vamos a la página de la Universidad, entras al siguiente link http://www.uaemex.mx/ , una vez ahí, ingresaremos en el apartado de Alumno, dar clic en la parte de @alumno y seleccionamos la opción de “Cambio o recuperación de contraseña”, tal y como lo muestra la imagen.

Nos va a dirigir a la siguiente página, en la cual habrá dos opciones, la primera nos marca el cambio de contraseña, pero como no la sabemos, vamos escoger la segunda opción, ahí sólo necesitamos ingresar nuestro usuario (previamente visto en la página de Control Escolar de la dependencia a la que pertenecemos) y nos deberá llegar un mensaje al correo personal (Hotmail, Gmail, Yahoo!, etc.), una vez ingresado lo anterior, nos aparecerá un mensaje de que se enviaron los datos a nuestra cuenta de correo personal, como lo muestra la imagen.

Debe de llegar un correo similar al siguiente:

 

Damos clic en la liga que nos proporcionan y sólo tendremos que restablecer la contraseña.

¡Listo! Ahora ya podremos ingresar a nuestro correo.

Si no diste de alta un correo  en Control Escolar o simplemente no es lo tuyo todo esto, tenemos una solución más, puedes acudir con el RTIC (Responsable de Tecnologías) de tu dependencia y solicitar que levante un Ticket a la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones,  únicamente debes proporcionar tu nombre completo, número de cuenta, correo alterno al que haremos llegar tus datos y muy importante, firmar el aviso de privacidad de la DTIC, el cual  puedes descargar de la siguiente liga:

http://soporte.uaemex.mx/index.php?_m=downloads&_a=viewdownload&downloaditemid=16

Se lo entregas a tu RTIC, que por lo general está en las salas de cómputo y ¡listo!, él se encargará de enviar la solicitud.

Si aún así, no has logrado obtener tu usuario y contraseña, una última opción es acudir personalmente a la DTIC, en donde con gusto te atenderemos, únicamente necesitamos una identificación y listo, nos encontramos en:

Dirección: Cerro de Coatepec s/n, Ciudad Universitaria, Col. Universidad

Teléfono: 722 462 82 00, opción 1

En el área de mesa de Servicios

 

Ahora sí, ya no hay pretexto para que no utilices tu cuenta de correo universitaria, la cual te brinda grandes beneficios que serán explicados en el siguiente artículo.

Oficinas CU

  • Dirección: Cerro de Coatepec s/n, Ciudad Universitaria, Col. Universidad
     Teléfono: +52 722 462 82 00
     E-mail: dtic@uaemex.mx

 

Oficinas Biblioteca Central

  • Dirección: Biblioteca Central 4° piso, Ciudad Universitaria, Col. Universidad
    Teléfono: +52 722 226 23 00
    E-mail: dtic@uaemex.mx

 

Oficinas Centro

  • Dirección: Independencia #112, Primer piso, Col. Centro, C.P.50000
    Teléfono: +52 722 478 26 00
    Email: dtic@uaemex.mx

Acceso