Brindar servicios integrales en materia de TIC, a la comunidad universitaria y al público en general, apegados a estándares internacionales de calidad, basados en marcos de referencia y mejores prácticas.

1. Operar el call center y la mesa de servicios de la DTIC.
2. Identificar iniciativas de creación de servicios de TIC susceptibles de aportar beneficios importantes a la UAEM.
3. Integrar y coordinar el portafolio y catálogo de servicios de la DTIC.
4. Atender, canalizar y supervisar las solicitudes de servicios realizadas por la comunidad universitaria y el público en general.
5. Planear, organizar, controlar, ejecutar, dar seguimiento y mejorar los servicios tecnológicos que presta la DTIC.
6. Gestionar acuerdos de nivel de servicios.
7. Gestionar incidentes y problemas en la entrega de servicios.
8. Monitorear sistemas de control interno en materia de entrega de servicios.
9. Monitorear y evaluar conformidad con requerimientos externos en la entrega de servicios.
10.  Monitorear y evaluar desempeño y conformidad en materia de entrega de servicios..
11. Gestionar la infraestructura necesaria para la prestación de los servicios de TIC.
12. Generar y mantener la documentación de los niveles de servicio de la DTIC.
13. Generar y mantener la documentación de los acuerdos de niveles de servicio y acuerdos operativos.
14. Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio de la DTIC.
15. Supervisar el cumplimiento de los acuerdos operativos internos de la DTIC.
16. Garantizar transparencia sobre la operación de la DTIC ante las instancias institucionales responsables de la materia.
17. Desarrollar las demás funciones inherentes al área de su competencia.

M.G.T.I Berenice Costales Reyes (Jefa de Departamento)

	+52 722 462 82 00
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	Dirección: Cerro de Coatepec s/n, Ciudad Universitaria, Col. Universidad